Häufige Fragen und Antworten (FAQs)
Sie haben Ihre Rechnung und Ihren Abschlagsplan erhalten? Hier finden Sie Erklärungen zu häufig gestellten Fragen zu diesen und vielen weiteren Themen rund um die Stadtwerke Essen.
Die technische Umsetzung der staatlichen Energiekostenentlastungen hat unsere Prozessabläufe verzögert. Inzwischen konnten wir unsere Systeme nun aber so weit umstellen, dass wir wieder Rechnungen erstellen können und mit Hochdruck daran arbeiten, den Rechnungsstau aufzulösen.
Durch die Entlastungsmaßnahmen in Form der Dezember-Soforthilfe und der Gas- und Strompreisbremsen sind die Rechnungsschreiben und Abschlagspläne deutlich komplexer geworden. Daher möchten wir Ihnen hier Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, die uns im Kundenservice erreichen. Wir hoffen, dass wir Ihnen damit konkrete Hilfestellungen geben, Ihre Rechnung und den übermittelten Abschlagsplan besser zu verstehen.
Bei weitergehenden Fragen hilft Ihnen gerne unser Kundenservice weiter (https://www.stadtwerke-essen.de/kontakt).
Wichtig zu wissen:
Ende Juli 2023 hat der Gesetzgeber weitere Anpassungen an den Preisbremsen vorgenommen, die wir bei der Rechnungsstellung berücksichtigen müssen. Sie betreffen ab August insbesondere Heizstrom-Kunden mit einem eigenen Nachtstromtarif. Sofern Sie noch keine Rechnung erhalten haben, bitten wir Sie um Geduld. Wir setzen die Neuregelungen derzeit um.
Nach Kategorie filtern
Durch die Auswahl einer Kategorie können Sie die Einträge der FAQs auf ein bestimmtes Thema eingrenzen.
Nach einer Frage oder einem Suchbegriff suchen
Durch die Eingabe einer Frage oder eines Suchbegriffs wird die aktuell ausgewählte Kategorie nach passenden FAQ-Einträgen durchsucht.
FAQ-Einträge
9 FAQ-Einträge in der Kategorie Kundenportal
Unsere Tarife und Preise lassen sich am besten in unserem Tarifrechner im Kundenportal vergleichen. Bei Fragen können Sie uns auch gerne anrufen. Unter 0201/800-1453 helfen wir Ihnen gerne weiter. Oder kommen Sie uns in unserem Kundenzentrum besuchen. Vereinbaren Sie dazu online Ihren persönlichen Termin mit uns.
Haben Sie Ihr Passwort oder Ihre Benutzerdaten vergessen? Dann können Sie sich hier ganz einfach Ihre Login-Daten per E-Mail zusenden lassen.
Selbstverständlich helfen wir Ihnen auch gerne telefonisch weiter. Rufen Sie uns einfach an unter 0201/800-1453. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an kundenservicestadtwerke-essen "«@&.de.
In unserem Kundenportal können Sie viele Services bequem von Zuhause aus erledigen. Loggen Sie sich dazu ganz einfach im Kundenportal ein. Hier geht es direkt zum Login.
Einen neuen Vertrag können Sie ganz einfach in unserem Kundenportal abschließen. Geben Sie dazu in unserem Tarifrechner Ihre Daten ein und schon wird Ihnen der für Sie passende Tarif angezeigt.
Bei Fragen können Sie uns auch einfach anrufen. Unter 0201/800-1453 beraten wir Sie gerne. Oder kommen Sie uns in unserem Kundenzentrum besuchen. Vereinbaren Sie dazu online Ihren persönlichen Termin mit uns.
Ihren aktuellen Abschlag können Sie in unserem Kundenportal einsehen und ändern. Loggen Sie sich dazu ganz einfach über Ihren Zugang im Kundenportal ein. Hier sehen Sie Ihre aktuellen Abschläge und können diese individuell anpassen.
Fragen zu Ihrem Abschlag beantworten wir Ihnen auch telefonisch. Unter 0201/800-1453 helfen wir Ihnen gerne weiter. Oder schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an kundenservicestadtwerke-essen "«@&.de.
Ihre Rechnungen können Sie in unserem Kundenportal einsehen und herunterladen. Loggen Sie sich dazu ganz einfach über Ihren Zugang im Kundenportal ein. Ihre Rechnungen werden Ihnen hier aufgezeigt und stehen zum Download bereit.
Ihren Umzug können Sie uns ganz einfach über unser Kundenportal mitteilen. Loggen Sie sich dazu ganz einfach über Ihren Zugang im Kundenportal ein oder schreiben Sie uns eine E-Mail an kundenservicestadtwerke-essen "«@&.de.
Ihre Bankverbindung können Sie in unserem Kundenportal einsehen und ändern. Loggen Sie sich dazu ganz einfach über Ihren Zugang im Kundenportal ein. Hier können Sie dann Ihre persönlichen Daten einsehen und anpassen.
Oder schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an kundenservicestadtwerke-essen "«@&.de.
Ihre Zählerstände können Sie ganz einfach in unserem Kundenportal erfassen.
Selbstverständlich können Sie uns auch anrufen. Unter 0201/800-1453 nehmen wir Ihre Zählerstände gerne entgegen. Oder schreiben uns einfach eine E-Mail an kundenservicestadtwerke-essen "«@&.de.